2005年01月27日 21世紀經濟報導
一汽豐田古谷俊男：讓豐田變得更有親和力
年度品牌人物 一汽豐田銷售公司總經理古谷俊男：讓豐田變得更有親和力
古谷俊男是一個做事嚴謹的美男。去年11月的一次專訪中，古谷俊男突然說出了清晰的中文，“不是這樣”，然後開始糾正翻譯的瑕疵，記者當時甚為錯愕。
一年多以前，一汽豐田銷售有限公司成立時，身為銷售公司總經理的古谷俊男對漢語一竅不通。現在在一些特定的場合，古谷俊男能夠用漢語致詞，滿面笑容地說：“你好”，“再見”等更是不在話下。
從一個銷售公司外資老總的身份出發，古谷俊男學漢語本身就充滿了符號意義：豐田在用自己的方式樹立品牌本土化的形象。
2004年2月23日，豐田品牌從一首震撼人心的歌聲中開始深入人心，很多人都無法忘記周華健為COROLLA花冠演唱的廣告歌曲《讓世界充滿愛》，動人的旋律和周華健具有磁性的聲音完美地觸合在一起。
持續到去年五六月，在北京，隨便你打開電視臺或者電臺的頻道，就會傳出周華健的歌聲，有未經證實的消息說，COROLLA花冠上市前後，廣告及宣傳費用投入不少於5億元人民幣。
如果說作為豐田暢銷全球的一款車，COROLLA花冠的成功尚在情理之中，那麼關於業內爭論不休的普拉多(霸道)更名事件證明瞭古谷俊男的眼光。
從2004年9月開始，在四川豐田生產的豐田SUV“霸道”赺PRADO𨪜已經改名為“普拉多”。此後的一汽豐田眾系列廣告中，全部沒有“霸道”的字眼。
沒有任何新聞發佈，更名活動在悄無聲息地進行中，更名在國慶日前後才被業內記者發現，並被豐田證實。對此，豐田的解釋是：品牌名稱要與國際接軌。“普拉多”正是其英文名字的音譯。
相反2004年6月，豐田旗下的“淩志”更名為“雷克薩斯”就大張旗鼓地向新聞界宣佈。同是改為要“與國際化接軌”的名稱，一個選擇了大肆宣揚，而另一個古谷俊男卻選擇低調行事。
古谷俊男顯然在刻意回避於2003年年末引起軒然大波的豐田霸道廣告事件。當時由於廣告出現“石獅子向霸道敬禮”等圖案，激發起民族情緒，至今仍讓豐田心有餘悸。
在平息霸道廣告風波之中，古谷俊男擔當了向媒體和公眾致歉的重任，並以良好的不推卸責任的態度取得了諒解。更名後的普拉多銷量爬升中。以2004年12月SUV市場為例，整體上比11月銷量下降了7．2％，但普拉多排在了銷量增幅榜的榜首，增長幅度為59．2％。
在與中國民族文化和價值觀念的交鋒中，古谷俊男一步步摸索著豐田品牌本土化的道路。而在這條道路上，古谷俊男顯然比大部分公司的銷售老總更重視終端市場的銷售。
“用戶第一”和“顧客滿意度”是古谷俊男最常用到的兩個辭彙。他說，作為我們一汽豐田汽車銷售有限公司，我們要進一步將“用戶第一”的理念落實到實處，認真傾聽並回應用戶的心聲，通過提供優質的銷售和售後服務使每一位消費者充分體驗豐田品牌汽車的整體魅力，提高客戶滿意度。截至2004年年底，一汽豐田銷售有限公司有4S店140多家，豐田網路的快速擴張將在今明兩年出現。
在品牌本土化推廣的方面上，古谷俊男顯然有清醒的頭腦，他表示將更加倚重本土化人才。在中國，豐田銷售網路一共劃分了華北、西北赺目前由華北區代管𨪜、華南、華東、西南以及東北6個大區。
“在這麼廣闊的國土裏，從北京控制這麼多經銷商是很困難的。我們合資的時候有一個基本理念，非常強調銷售的本土化問題。而最關鍵的又是人的本土化問題，現在是以日本人為中心來推進銷售，進行基礎體制的建設，隨著這個完成，未來還是要以中國人為主來運作這個公司。”古谷俊男表示。
背景相關：突圍2004
2004年，是汽車業改朝換代的一年。自1999年以來的井噴的行情突然在6月轉冷，整個產業的格局發生了改變——長安汽車、北京現代取代東風進入第一陣營——國家扶持三大集團的政策隨之化為烏有。上汽、北汽、東風紛紛奔赴海外上市。二線品牌奇瑞不經意間扛起“中國製造”之重任打入成熟的美國市場……
多事的2004年製造了足夠多的故事，也給我們留下了一連串問號——新興勢力有多大顛覆傳統勢力範圍的機會？沒有體現出企業處心積慮決策的效果，中國汽車市場成熟的成分有多少？
所謂亂世出英雄。尚處於上升期的中國汽車市場進入拐點，2004年成為汽車企業的突圍年，眾多突圍戰註定要造就一批突圍英雄：胡貌元在跨國公司紛紛走進來的趨勢中逆向出海跨國並購，希望自己掌握遊戲的走向。尹家緒資本和產業全面出擊，力圖進入政策扶持的行列。還有尹同耀的出口、徐和誼的降價。他們的戰略意圖同樣是突圍。
我們今天推出13位精英分子是希望對他們一年來的成績進行總結和肯定，更是希望記錄中國汽車業的瞬間精彩。我們希望看到他們把個人的職業生涯融入中國汽車的商業歷史進程，因為更多精英的出現才是產業興旺之大幸。
他們一直在努力！
2004年度中國最成功的汽車商人 上榜名單 2004．1．1—2004．12．31
★年度品牌人物榜：
劉曰海 上海通用銷售兼品牌總監
尹同耀 安徽奇瑞汽車公司總經理
谷古俊男 一汽豐田銷售公司總經理